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戴爾靈越筆記本花屏 官方拒開檢測報告

保修期內被認定無法保修,索要檢測報告卻被拒,維修中心與廠商維修價差近千元……近日,上海市民張先生向《IT時報》反映,他在報修戴爾電腦時遭遇一場懸案:能否保修究竟誰說了算?維修價格究竟誰來定?

戴爾不肯出具檢測報告

張先生去年8月31日購買了一臺戴爾靈越N4110筆記本,保修期為兩年。今年5月12日,機器在沒有擦傷和外觀損壞的情況下,螢幕出現花屏。5月15日他帶著電腦來到位於太原路的戴爾授權維修中心,工程師簡單開機看了一下外觀,當即表示機器是人為損壞,無法保修,如需進行修理,要支付400元的螢幕費和140元人工費。對於認定結果,張先生提出質疑,並希望維修中心開具檢測報告,但對方稱自己沒有開報告的權力。

之後,張先生致電戴爾800客服熱線。“一名工程師表示,他們也不開具檢測報告。如果進行保外維修,大約要支付1400元。”這樣的處理結果,讓張先生很是氣惱“機器沒有做過任何檢測就說無法保修,也不開具維修單,維修中心和800客服電話報出的維修價格相差近千元,實在令人費解。”

“看圖斷病”太神奇

《IT時報》記者隨即致電戴爾800客服熱線,一名林姓工程師表示,不管是維修中心還是戴爾800客服,都無法開具檢測報告。“如果用戶有疑問,可以對著電腦拍張照,通過郵件或QQ發給客服人員,我們能判斷是不是處於保修範圍。”而對於價格方面的巨大差異,該工程師稱,“1400元是中國總部開出的價格,而各地維修代理商有權自主定價。兩者的差異主要是物流費和人工費,被更換的配件進貨管道是一樣的。”

專家說法

監管空白令消費者吃啞巴虧

工商系統從事市場監督工作的人士告訴記者,目前法律法規對於檢測標準仍處於盲點,沒有強制維修點出具檢測報告。什麼樣的機器可以保修、或不能保修,幾乎沒有統一標準,大部分都由企業說了算。維修價格方面也是亂象橫生。“消費者只能通過第三方檢測機構來認定產品故障的性質,但是所有的檢測費、手續費需消費者先期支付,結果出來後確認為廠商的責任,這些錢才能收回。但高額的檢測費往往令消費者望而卻步。”這位人士稱。

律師支招

自采證據加強自我保護

在產品是否能入保方面,雖然國家有三包規定,但是對於何種產品故障能納入保修範圍,解釋主動權往往仍在廠商手裏,國家也沒有相關法律對這方面產生約束力。消費者應加強自我保護意識,不僅保留好發票等單據,在產品送修時,可以帶上錄音筆、照相機等等,留下證據,以便進一步在第三方機構進行檢測,或者向工商、消協等政府部門投訴。

(遊雲庭,上海大邦律師事務所律師,本報維權線上法律顧問
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